Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services à la clientèle, un Agent de service client H/F à Bischheim. Activités principales: - Pointer le retour des lettres de voitures émargées dans le système - Vérifier que les documents soient correctement émargés - Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faites par les chauffeurs - Scannage des récépissés émargés - Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus - Traiter l'état des lettres des voitures non archivées (LOCAL + REGIONAL) - Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais Activités secondaires: - Traiter les réclamations distributions téléphoniques des clients/ remettant/ agences STEF et informer le responsable SAV des éventuels dysfonctionnements - Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion- retard de livraison- etc) - Mise en place de taxis-colis si nécessaire - Traiter les souffrances (empêcher de livrer etc,..) et en assurer la traçabilité dans l'application "avis de souffrance" - Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison - Prendre les RDV de livraison pour les plateformes - Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamation clients) au responsable service clients (ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements) - Horaires : 35 heures par semaine. - Salaire mensuel : 2100EUR brut/ mois - Expérience dans un poste similaire. - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Capacité à gérer les situations de stress et les clients mécontents. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. - Sens du service client et orientation résultats. Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent de service client et contribuez au développement de notre client spécialisé dans les services à la clientèle à Bischheim - 67800.