ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche en urgence pour un de ses clients un(e) Technicien Service Après-Vente (SAV), situé à Saint André. Vos missions principales : **1. Diagnostic et Réparation : -Réaliser des diagnostics techniques sur du matériel informatique : PC, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques... -Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, nettoyage, maintenance). -Identifier les pannes logicielles et procéder à leur résolution : réinstallation de systèmes, suppression de virus, mises à jour, etc. -Tester les équipements après intervention pour garantir leur bon fonctionnement. **2. Assistance Technique : -Accueillir les clients avec professionnalisme et analyser leurs problématiques techniques. -Fournir un support en atelier ou à distance (téléphone, mail). -Conseiller les clients sur l'entretien et la bonne utilisation de leur matériel. **3. Gestion des Processus SAV : -Gérer l'ensemble du processus SAV : de la prise en charge à la restitution des équipements. -Documenter les interventions et rédiger des rapports techniques. -Suivre les procédures liées aux garanties constructeurs et aux fournisseurs. -Enregistrer les demandes clients dans le logiciel SAV. -Prioriser les interventions selon les urgences et garanties en cours. -Préparer un rapport d'activité régulier (nombre de réparations, délais, types de pannes). **4. Maintenance Préventive et Configuration : -Réaliser des maintenances préventives sur les équipements. -Configurer les systèmes pour optimiser les performances (paramétrage, mises à jour, nettoyage). **5. Organisation de l'atelier : -Maintenir un espace de travail propre, organisé et sécurisé. -Gérer les outils et consommables nécessaires aux interventions. Profil recherché : **Compétences techniques : -Solide maîtrise des environnements Windows, composants matériels, outils de diagnostic. -Capacité à intervenir sur les pannes matérielles et logicielles. -Connaissance des logiciels de gestion SAV. **Qualités personnelles : -Sens du service client, rigueur et autonomie. -Capacité d'analyse, esprit logique. -Bon relationnel et sens de l'organisation.