POSTE : Coordinateur SAV H/F DESCRIPTION : Storme RH, recherche pour l'un de ses partenaire, leader dans le secteur des engins de manutention, un Coordinateur d'Équipe SAV (CES) Objectif du Poste Le CES occupe une position clé dans la gestion du pôle d'activité, sous la supervision directe du Responsable d'Exploitation. Ses responsabilités incluent la coordination des activités des Assistants Équipe Service (AES), le suivi des techniciens, ainsi que la supervision des plannings et des interventions. Le(la) CES veille à ce que les dossiers clients soient traités efficacement, conformément aux processus établis, et assure leur clôture une fois finalisés par les AES. Il est également responsable de l'atteinte des objectifs de performance (chiffre d'affaires, indicateurs clés, recouvrement) et du bon fonctionnement des ateliers liés à son activité. En tant que manager hiérarchique et opérationnel, le CES encadre les AES de manière fonctionnelle et hiérarchique, tout en supervisant les techniciens uniquement sur le plan hiérarchique. En cas d'absence d'un AES, le CES peut intervenir opérationnellement pour garantir la continuité du service. Descriptif des Missions Les missions du CES, susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise, incluent : Management et Coordination : - Assurer la gestion hiérarchique des techniciens et des AES pour le pôle d'activité : - Validation des demandes d'absence. - Gestion des conflits et propositions d'actions disciplinaires, si nécessaire. - Participation à l'élaboration du plan de formation et au développement des compétences de l'équipe. - Proposer des améliorations pour l'organisation et les processus internes. Supervision Opérationnelle : - Superviser les plannings d'interventions élaborés par les AES. - Assurer le suivi des activités des AES (gestion des devis, commande de pièces, etc.). - Veiller à la clôture des dossiers (avoirs, suivi de facturation avec l'administration). - Gérer les dossiers complexes ou sensibles, y compris les comptes clients stratégiques. - Traiter les dossiers en litige et gérer les demandes de garantie. - Contribuer activement au recouvrement des factures échues. Suivi des Activités d'Atelier et des Interventions : - Optimiser les flux des machines en atelier (entrées/sorties) via un tableau de bord dédié. - Garantir le respect des règles de sécurité sur le site et la bonne tenue des ateliers. Orientation Client et Respect des Valeurs : - Maintenir la satisfaction client comme priorité absolue, en s'assurant que l'équipe applique les valeurs du groupe PROFIL : Aptitudes Relationnelles & Compétences Techniques Souhaitées Aptitudes Personnelles : - Leadership et aptitude à manager - Disponibilité, écoute et capacité d'adaptation - Orientation client et sens des responsabilités Compétences Professionnelles : - Expérience significative dans un Service Après-Vente (SAV) - Expertise en planification d'équipes et gestion d'interventions SAV - Connaissance approfondie des processus de gestion d'atelier et des interventions extérieures - Capacité à gérer des indicateurs de performance : productivité, rentabilité, qualité - Maîtrise de la gestion de dossiers complexes ou en litige - Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés - Très bonne maîtrise des outils informatiques - Connaissance d'un ERP Formation : Diplôme technique supérieur (Bac Pro, BTS, DUT, Licence professionnelle) en maintenance, électrotechnique ou domaine équivalent. Expérience : - Minimum 5 ans en tant qu'Inspecteur(rice) technique ou responsable SAV. - Expérience significative en management. - Une expérience chez un concessionnaire ou un fabricant (OEM) est souhaitée. - Anglais technique apprécié.