Descriptif du poste Sous la direction du Responsable de la Business Unit Médicale, vous serez en charge d'assister les commerciaux en gérant les commandes clients, la communication commerciale et les démarches administratives liées à l'exportation. Vous veillerez à la satisfaction des clients et à la conformité des processus Basé(e) sur le site de Tours, vous aurez comme principales missions : Au niveau International, quotidiennement : - Enregistrer et gérer complètement les commandes clients reçues dans le système de gestion et veiller à leur bon suivi ; - Lancer les OF - ordres de fabrication - et/ou commandes d'achat si nécessaire, suivre les alertes de réception ; - Rédiger des offres de prix clients dans le respect des règles tarifaires et de marge, édictées par la Direction ; - Rédiger, envoyer des factures pro-forma ou tout autre document utile ; - Relancer les clients (devis en cours, impayés, .) ; - Suivre les livraisons et règlement des éventuels litiges liés au client en relation avec l'ADV; - Traiter les retours clients selon les procédures société en cours ; - Traiter les dossiers particuliers (litiges, réclamations, contentieux, ...) ; - Suivre les règlements clients, en relation avec le Service Comptable ; - Gérer les reliquats des commandes et s'assurer du suivi et respect des délais de livraison ; - Suivre et gérer les moyens de paiement à l'international (crédit documentaire, .) ; - Rédiger les documents export (EUR1, certificat d'origine, .) ; - Être en relation avec les transporteurs : demande de cotation, d'enlèvements ; - Être garant de la fiabilité et respect des tarifs clients contractuels, en conformité avec la politique commerciale et tarifaire de la société. Au niveau France, de façon ponctuelle si nécessaire en renfort des équipes : - Enregistrer et gérer les commandes clients reçues dans le système de gestion et veiller à leur bon suivi ; - Lancer les OF - ordres de fabrication - et/ou commandes d'achat si nécessaire, suivre les alertes de réception ; - Traiter les commandes clients dans les délais contractuels ; - Lancer les bons de livraison et suivre la bonne livraison au client ; - Être garant de la fiabilité et respect des tarifs clients contractuels, en conformité avec la politique commerciale et tarifaire de la société. Votre profil Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire à l'export. Dynamique, polyvalent(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez : - Les Incoterms et les processus liés au commerce international. - Les moyens de paiement à l'international ainsi que la gestion des documents douaniers (EUR1, certificats d'origine, etc.). - Les outils informatiques (pack Office, etc.). - L'anglais Votre excellent relationnel et votre sens aigu du service client, seront des atouts clés pour réussir dans ce poste. Quelques Plus - Maitrise d'un ERP (type SAP) Votre équipe Au sein d'une équipe conviviale et stimulante, vous travaillerez aux côtés de Lionel (votre responsable), Roxane, Virginie, Fernanda, Brice, Audrey, Anna et Manon. Conditions d'embauche et avantages - Poste à pourvoir dès que possible - Statut employé - CDI Temps plein - Salaire à partir de 28k annuel brut - Prime annuelle - Prime d'intéressement - Tickets restaurant - Organisation sur 4.5 jours/semaine possible - 10 jours de repos compensateurs par an - Télétravail possible - Activités bien-être - Avantages CSE (cartes cadeaux, chèques vacances etc.) - Groupes de travail collaboratifs sur des projets structurants de l'entreprise - Actionnariat salarié possible