Rejoignez Burn Controllers, le leader français de la manette personnalisée ! Burn Controllers, c'est l'acteur n°1 en France sur le marché des manettes customisées pour gamers exigeants. Entreprise à impact, en croissance à deux chiffres chaque année, nous allions innovation, qualité produit et service client premium. Chez nous, chaque détail compte : personnalisation poussée, finitions haut de gamme, SAV réactif, équipe engagée... Si vous aimez le contact client autant que l'efficacité logistique, ce poste est fait pour vous ! Pourquoi nous rejoindre ? - Entreprise dynamique en forte croissance, avec des projets plein les manettes - Environnement jeune & passionné, autour d'un produit cool et stimulant - Équipe à taille humaine, où chacun compte et évolue rapidement - Locaux modernes et bonne ambiance garantie - Poste tremplin : évolutif selon vos appétences (logistique ou relation client) Vos missions En tant que Support Client & Opérateur Logistique, vous êtes au coeur de la satisfaction client, de la préparation de commande à la résolution des demandes SAV. 1. Service Après-Vente (50%) - Répondre aux demandes clients : réclamations, réparations, échanges - Mettre à jour les tickets dans l'outil de suivi SAV - Coordonner les échanges avec les clients (mail, téléphone) - Créer les documents administratifs associés (avoirs, retours) - Identifier les causes des retours pour améliorer l'expérience globale 2. Préparation de commandes (50%) - Préparer les commandes clients destinés à l'intervention de l'atelier - Contrôler, emballer et expédier les commandes clients - Assurer la qualité du packaging et des produits avant envoi - Participer aux inventaires et gérer les stocks de produits finis - Réceptionner les retours Le profil idéal - Vous avez une première expérience en SAV ou logistique - Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, autonome - Vous aimez le contact client et les produits techniques - À l'aise avec l'outil informatique et la suite bureautique - Bonus o vous parlez anglais ou espagnol o vous aimez le gaming ou les accessoires de gaming Perspectives d'évolution Selon vos envies et les besoins de l'entreprise, ce poste peut évoluer vers : - Chargé(e) de service client (relation client et suivi SAV) - Préparateur de commandes senior (logistique avancée) Envie de faire partie de l'aventure ? Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur votre motivation à rejoindre l'équipe