Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'hôtellerie, un-e Responsable Hébergement Hôtel en CDD de 6 mois. Votre mission est de : - Gérer l'activité hébergement en assurant les missions suivantes : - Assurer l'accueil des clients et la qualité de service dispensés par le personnel de réception et d'étage dans le respect des procédures. - Optimiser le remplissage de l'hôtel. - Vendre les prestations de nos restaurants et des Galeries. - Réaliser les objectifs du budget annuel fixé par la Direction commerciale. - Réaliser les tâches dans le respect du contrat de franchise. - Formaliser un planning de l'hôtel en adéquation avec l'activité pour l'ensemble des équipes de réception et étages. - Participer activement à la politique tarifaire de l'hôtel et du yield. - Organiser le service groupe. - Créer et mettre en place des procédures du service réception et du service étage : s'assurer de l'application de ces procédures auprès des équipes. - S'assurer de la bonne application des procédures de facturation. - Diffuser les consignes auprès des équipes (tarifs, services de l'hôtel...) - Gérer l'E-réputation, veille et suivi des commentaires sur les réseaux sociaux. - Suivre et contrôler la satisfaction du client. Gérer les réclamations. - Etre force de proposition pour suivre et contrôler la qualité de la relation commerciale. Description du profil recherché : - Manager l'ensemble de l'équipe en gérant le recrutement et la formation en respectant les besoins définis par la Direction commerciale. - Encadrer, superviser et motiver l'ensemble du personnel des étages et de l'accueil. - Coordonner, organiser et répartir le travail des collaborateurs afin de garantir aux clients un service de qualité. - Transmettre la culture de l'entreprise et s'assurer que tous les employés travaillent dans une direction commune et en adéquation avec les normes du groupe. - Assurer une bonne communication au sein des différents services de la société et participer à l'optimisation de la communication hôtel/restaurants. Si vous possédez ces compétences et que vous êtes prêt-e à relever ce défi passionnant, n'hésitez pas à postuler pour ce poste de Responsable en CDD de 6 mois.