Vous êtes rattaché(e) à la Superviseure du service. Votre mission est de traiter les demandes de gestion des adhérents du groupe. Pour l'ensemble de ces missions, vous devez : Garantir le respect des obligations légales et des procédures de l'entreprise Gérer les missions dans le respect des délais et de la qualité de la relation avec nos adhérents Véhiculer l'image, les valeurs et la stratégie de l'entreprise Plus précisément, il s'agit : - D'enregistrer l'ensemble des demandes de gestion sur l'outil de gestion - De traiter les demandes des adhérents relatives à la gestion des prêts, des assurances emprunteur, assurances vie, prévoyance, et des cotisations, sur les différents canaux (mail, courrier, téléphone, internet ) - De réaliser les passages en gestion des prêts sur la base des fichiers ou fiches partenaires ; - De repérer les dysfonctionnements, les retards éventuels et faire remonter l'information auprès du Responsable de service - D'assurer les permanences téléphoniques et le suivi des dossiers - De se tenir informé des différents produits et services proposés par le CSF et des circuits internes ; - D'assurer les relations avec les partenaires et l'ensemble des services pour le bon traitement des demandes de gestion - De faire remonter le cas échéant, les risques opérationnels liés à son service Vos compétences : Vous êtes rigoureux (se), fiable et organisé(e). Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication orale et écrite.