Le Group STEP recherche pour une de ses filiales, un Assistant Administration des Ventes H/F afin de compléter l'équipe. L'assistant (e) administration des ventes jouera un rôle clé dans le suivi des ventes et la gestion administratives des opérations commerciales. Il/Elle assurera le traitement des commandes, la relation avec les clients et les partenaires ainsi que le suivi des paiements et de la facturation. Il/Elle accompagnera également les agents de vente dans la gestion de vente, la gestion des aléas liés à leur activité et assurera un contrôle rigoureux des opérations financières. Les activités principales de ce poste seront les suivantes : - Gestion des ventes et des commandes - Enregistrer et suivre les réservations et ventes de billets via les plateformes dédiées, - Vérifier et traiter les demandes de modification ou d'annulation des clients, - Coordonner avec les partenaires (notamment Direct Ferries) pour assurer la bonne gestion des ventes, - Assurer un support et un accompagnement aux agents de vente dans la gestion des aléas liés à leurs activités. - Facturation et suivi des paiements - Etablir et envoyer les factures aux clients et partenaires, - Assurer le suivi des paiements et relancer les impayés - Gérer les remboursements, les avoirs et les prélèvements, - Effectuer le traitement informatique en back-office des comptes agents et des usagers (avoirs, remboursements, prélèvements). - Contrôle et reporting financier - Contrôler quotidiennement les ventes, les encaissements et les versements bancaires, - Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des ventes, - Transmettre les reportings financiers à destination de la comptabilité, justifiant le chiffre d'affaires, - Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations, - Assister la direction commerciale dans l'élaboration des rapports de suivi. - Relation clients et support - Répondre aux demande aux demandes des clients concernant leurs réservations et paiements, - Apporter un support administratif aux équipes commerciales et aux revendeurs, - Suivre les réclamations clients et assurer une réponse rapide et efficace. Compétences requises - Savoir-faire - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook), - Expérience avec un logiciel de gestion commerciale en ou de réservation (un plus), - Bonne capacité d'analyse et de reporting, - Connaissance des procédures de facturation et de suivi des paiements, - Connaissance en gestion des encaissements et contrôle financier. - Savoir-être - Rigueur et sens de l'organisation, - Aisance relationnelle et sens du service client, - Réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, - Esprit d'équipe et autonomie. - Profil recherché - Formation en gestion commerciale, administration des ventes ou équivalent, - Expérience souhaitée dans un poste similaire (4 ans minimum), - Une connaissance du secteur du transport serait un plus.