Fiche de poste - Réceptionniste tournant/Employé de réception (H/F) Son métier : - Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'il n'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client) - Proposer au client des services ou prestations en lien avec la vente additionnelle - Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations. - Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer. - Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement. - Le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s'adapter aux besoins du service, Polyvalent est capable d'intervenir ponctuellement sur différents services tels que la réception de nuit et le bar (services additionnels) Ses responsabilités principales : - Enregistrer une réservation par téléphone, fax, mail ou en face à face. - Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger, téléphone - Accueillir le client à la réception et Présenter l'établissement et l'ensemble de ses prestations - Répondre efficacement aux demandes clients et les conseiller sur les itinéraires, tarifs et réservations - Veiller aux bonnes conditions d'accueil et de départ du client - Traiter et/ou transmettre les informations ou consignes reçues à la réception - Editer les facturations clients/ Procéder aux encaissements clients - Gérer les fonds de caisse et effectuer les passages de caisse - Gérer une situation conflictuelle - Pouvoir assurer les navettes entre l'hôtel < > aéroport / Airbus LOGICIEL Connaître les logiciels ACCOR (Fols, ResaWEB) serait un plus.