La principale mission de l'agent d'accueil est d'accueillir et informer les voyageurs en apportant une réponse orale ou écrite en temps réel conformément aux engagements qualitatifs. Missions et responsabilités principales Effectuer les formalités de prises de services : Pointage de prise et de fin de service, s'assurer d'être vêtu de la tenue de l'entreprise, prise de connaissance des notes et consignes du jour. Assurer la vérification des titres de transport Accueillir les usagers Vérifier les titres de transport Ventes de titres de transports aux arrêts si nécessaire Gérer les réclamations clients Accueillir, écouter et rendre compte des clients insatisfaits Remonter les réclamations auprès des services concernés Participer à l'amélioration de l'offre de service Informer et conseiller les usagers pour leurs déplacements dans le réseau ou pour l'achat de titres de transport Veiller à la mise à disposition des documents d'information Réceptionner les groupes sur réservation Rendre compte des difficultés et remarques des clients Aider le conducteur dans ses missions quotidiennes Assurer des tâches administratives au besoin de l'exploitation Assurer la vente de titres de transports