Les missions du poste Au sein de la direction Delivery Produit et plus précisément dans le service Support, vous occupez le poste de Technicien(ne) Support Informatique. Vos missions principales : Informatique et réseaux : - Préparer les postes de travail pour les collaborateurs (internes/externes) de GFP\_tech - Interagir avec les utilisateurs internes et externes afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Créer, organiser et suivre les interventions auprès des utilisateurs en respectant les deadlines - Créer et suivre les demandes/incidents via l'outil de ticketing - Respecter les temps d'intervention (SLA) - Traiter les tickets de demande ou d'incident liés à la bureautique - Assurer l'accueil téléphonique, - Assurer le support informatique de niveau 1 et le dispatch des tickets vers le niveau 2 - Maintenir à jour l'inventaire matériel (PC, écrans, casques...) - Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composants systèmes...) - Planifier le remplacement des postes - Sécurité des postes de travail : - Surveiller le niveau de mise à jour du système d'exploitation des postes de travail (Wsus ou autre) - Surveiller le taux de chiffrement des postes de travail - Surveiller le niveau de mise à jour antivirus des postes - Adapter et mettre à jour de la documentation utilisateur et technique (procédure, manuel utilisateurs...) - Diffuser les communications relatives aux incidents/maintenances - Créer et suivre les procédures - Créer/Modifier les comptes utilisateurs (Active Directory, AS400...) - Attribution de Token pour le VPN - Accompagner les nouveaux utilisateurs sur les outils informatiques de GFP\_tech Amélioration continue : - Contribuer à l'amélioration en continu des outils solutions, processus Le profil recherché Savoir : - Méthodes et outils de résolution de problèmes - Outils de gestion des incidents, des problèmes ou des changements - Respect des normes et de la réglementation - Veille technologique Savoir-faire : - Amélioration des processus - Gestion de la qualité informatique - Gestion des incidents et des problèmes - Gestion d'un parc informatique - Production de documentation - Support utilisateur Savoir-être / personnalité : - Autonomie - Capacité à collaborer - Capacité à communiquer - Capacité d'adaptation - Confidentialité - Ecoute active - Orientation client/ résultat - Rigueur - Sens de l'analyse - Sens de l'organisation Environnement informatique : - Windows et logiciels bureautiques (Office, Adobe...) - Active Directory - Consoles Wsus, chiffrement, antivirus - Gestion de Token via console d'administration Informations complémentaires : - Bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows, Office), de masterisation, gestion de parc informatique et de gestion de tickets. - Gestion des réseaux d'imprimantes. - Outils collaboratifs et téléphonie. Processus de recrutement : - Echange téléphonique avec Gwenaelle Chargée de recrutement, - Rencontre en visio ou dans nos locaux avec Gwenaelle Chargée de recrutement et Christophe Team Leader Support, - Retour sur votre candidature.