Et si vous releviez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? Vous aimez optimiser l'expérience client et développer des ventes en ligne dans un univers engagé ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de la relation client, pour incarner notre promesse client et contribuer activement à la croissance de nos ventes en ligne, auprès des particuliers comme des professionnels. Poste basé à : Chéu (89) Type de contrat : CDI - 38h/semaine Rémunération : Selon profil et expérience Disponibilité : Poste à pourvoir courant mai VOTRE RÔLE AU SEIN DE L'ÉQUIPE Au cœur de notre pôle Communication & Marketing digital, et en lien direct avec le directeur du service, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client. VOS MISSIONS : Piloter le service client : conseils de plantation, suivi des commandes et des réclamations. Email, téléphone, chat seront vos principaux canaux de communication. Optimiser les avis clients, la note globale et les réponses apportées aux différents avis déposés. Garantir le respect de la promesse client sur les différents canaux de vente. Analyser les résultats de la qualité du service relation client afin de l'améliorer (création de rapports, et transmissions de l'information aux différentes parties prenantes) Mettre en place un planning de veille sur votre secteur et suivre les évolutions des outils que vous utilisez en quotidien (Zendesk, Shippingbo, Prestashop) Les bonnes raisons de faire partie de notre équipe communication et marketing digitale: Vous travaillerez dans un cadre de travail stimulant au cœur du végétal Vous intégrez une équipe bienveillante et passionnée Vous effectuez une mission pleine de sens et tournée vers l'impact positif PROFIL DU CANDIDAT : BTS NDRC Bachelor Gestion de la relation client Une première expérience réussie dans un poste de relation client Polyvalent, autonome, bon relationnel Envie de faire partie de l'aventure ? Déposez votre candidature dès maintenant et rejoignez ceux qui cultivent un avenir végétal !