L'agence Manpower NANCY TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'installation électrique, un un(e) agent(e) de support Téléopérateur (H/F) ayant une première expérience technique en IRVE, autonome et polyvalent(e) pour notre service hotline. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à : -Répondre aux appels entrants et émettre des appels sortants selon les besoins. -Résoudre les problèmes et gérer les réclamations des clients. -Assurer la satisfaction des utilisateurs en répondant efficacement à leurs questions ou préoccupations. -Enregistrer les informations pertinentes dans un système de gestion de la relation client (CRM). -Suivre les procédures et scripts fournis pour garantir un service de qualité. -Résoudre les problèmes de manière professionnelle et efficace. -Maintenir une communication claire et professionnelle en toutes circonstances. -Participer à des formations pour améliorer continuellement vos compétences. Expérience dans la gestion des appels, maîtrise des outils CRM, excellentes compétences en communication.