Travaille en journée Missions principales : Sous la responsabilité directe du Directeur Général, le/la Responsable de secteur aura pour mission d'assurer l'encadrement des équipes d'intervenants à domicile, la coordination des prestations, et la satisfaction des clients et de leurs familles. 1. Coordination des interventions : - Organiser et planifier les prestations d'aide et d'accompagnement à domicile - Gérer les plannings des intervenants - Réagir en cas d'imprévus (remplacements, absences, urgences) 2. Encadrement des équipes : - Superviser et accompagner les intervenants à domicile - Assurer le lien entre la direction et les équipes - Participer au recrutement, à l'intégration, au suivi et à l'évaluation du personnel - Rappeler et faire respecter les règles, procédures et consignes de l'entreprise 3. Suivi des bénéficiaires et relation avec les familles : - Réaliser les visites d'évaluation à domicile - Être à l'écoute des besoins et garantir la qualité du service rendu - Assurer un contact régulier avec les bénéficiaires et leurs proches - Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie et fermeté 4. Gestion administrative : - Participer à la rédaction des devis, contrats, bilans qualité - Veiller à la bonne traçabilité des interventions (logiciel métier) - Suivre les indicateurs qualité et signaler les anomalies 5. Représentation et délégation de la direction : - Être le relais du Directeur Général en son absence - Prendre des décisions de gestion courante - Garantir la continuité de service Profil recherché : Compétences requises : - Capacités d'organisation, de rigueur et de gestion des priorités - Autorité naturelle et sens de l'écoute - Aisance relationnelle avec les salariés comme les bénéficiaires - Capacité à prendre des décisions et à gérer des imprévus - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de planification