Le Pullman Montpellier Centre est à la recherche de son/sa futur(e) chef de réception. Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice de l'établissement, vous aurez pour mission de coordonner l'activité de 9 réceptionnistes, dont 2 Nights Auditors, et de gérer la réception, dans un souci constant de satisfaire et servir au mieux le client. Vous collaborerez avec l'ensemble des services et pour la partie groupe - séminaires avec le service commercial interne. Nous avons besoin de vous pour : - Manager et motiver l'équipe autour d'attitudes conformes à la manière d'être de la marque pour offrir une prestation personnalisée et de qualité au client - Challenger l'équipe (autour des cartes de fidélité client par exemple) - Entretenir un bon climat de travail en veillant au bien-être de chacun - Animer le programme HEARTIST au sein de la réception en entretenant l'esprit « SPARKLE » (petite attention bienveillante pour le client ou les collaborateurs) - Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leurs nouvelles fonctions - Elaborer les plannings et transmettre les éléments de salaire (arrêts maladie, congés, récupération d'heures.) au responsable RH - Etre force de proposition en termes de formation et d'évolution de son équipe, en liaison avec le service RH - Faire régulièrement un reporting détaillé à la Direction et au responsable RH. - Assurer des shifts (matin, soir ou même nuit si besoin de remplacer quelqu'un) en étant toujours exemplaire dans son comportement N'hésitez plus et venez travailler avec nous si . - Vous avez toujours le « smile » quand vous arrivez et votre énergie est communicative ! - Vous adorez recevoir des gens, et que pour vous, l'accueil, c'est naturel et spontané. - Vous prêtez naturellement attention aux autres et que pour vous, leur bien-être est important. - « Your english is fluent and you can conduct a simple everyday conversation» et si vous n'avez rien compris, rappelez vous que vous avez un compte formation (50% de notre clientèle est anglophone) - Face à un client énervé, vous restez calme et empathique, mais vous êtes toujours « proactif (-ve) », vous trouvez toujours une solution. Pourquoi nous rejoindre ? - Pour notre parcours d'intégration accueillant (bilan intégration à 30 jours, nuit découverte, programme Heartist) - Pour nos cohésions d'équipe déjantées (Incentives) chaque année - Pour nos fêtes de Noël mémorables : o Fête du personnel annuelle (tombola : 2 nuits d'hôtels offertes en France ou Europe pour chaque collaborateur/trice) o Chèques cadeaux (valeur 130 €) après un an d'ancienneté o Arbre de Noël des enfants (cadeau pour chaque enfant jusqu'à 12 ans) - Pour notre engagement écologique - Pour notre service pressing (tenues de travail entretenus par nos soins) - Pour notre mutuelle d'entreprise avantageuse (60 % pris en charge par l'employeur) - Pour notre parking gratuit - Pour notre appartenance aux groupes SFH-Hotels et ACCOR - Pour notre carte de fidélité HEARTIST (collaborateur/trice ACCOR) et ses nombreux avantages - Pour les possibilités de formation et d'évolution au sein des 2 groupes Poste a pourvoir de suite en CDI - permis B indispensable car vous serez amené a conduire les voitures des clients Anglais courant exigé