Au cœur de l'expérience client, vous pilotez l'organisation de l'hébergement tout en contribuant activement à la performance globale de l'établissement : tarification, distribution, qualité de service, communication et coordination avec les autres pôles. - Traiter les demandes quotidiennes (réservations téléphoniques, demandes par mails, réservations web, traitement des roomings lists partenaires.) et optimiser le planning des locations - Facturer les séjours (relances, saisies de règlements, remises en banque.) - Gérer le planning des équipes de ménage en lien avec les pics d'activité, les rotations de chambres et les spécificités des séjours (groupes, mariages, longs séjours,.) Élaborer la stratégie tarifaire annuelle de la résidence (en tenant compte de la saisonnalité, des typologies de logements, des comportements de réservation et des tendances du marché) - Programmer les tarifs et restrictions (minimum stay, fermeture à la vente, etc.) sur le channel manager, ajuster les tarifs en temps réel selon l'évolution des réservations, les événements locaux, la météo, la concurrence ou toute autre opportunité - Négocier et entretenir les relations commerciales avec des agences de voyages indépendantes et CE (mettre en place les contrats, commissions, et conditions spécifiques avec ces partenaires) - Elaborer le budget annuel lié à la clientèle individuelle (prévisions de chiffre d'affaires) - Suivre l'évolution de CA : statistiques hebdomadaires - Identifier les écarts entre objectifs prévisionnels et résultats réels, propositions d'actions correctives ou d'optimisation - Collaborer avec la direction pour ajuster la stratégie en temps réel et assurer l'atteinte des objectifs annuels Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, Channel Manager, plateformes de réservation.) Appétence pour la communication digitale et capacité à encadrer un(e) alternant(e) sur les réseaux sociaux et la communication générale Bon niveau d'espagnol (parlé et écrit) ; et correct d'anglais Flexibilité horaire (week-ends, jours fériés selon les besoins de l'activité)