Leader du café de spécialité, dirigé par Anne Caron, Meilleure torréfactrice de France 2017 et Meilleur Ouvrier de France Torréfactrice 2023, nous nous distinguons par notre service dédié aux entreprises souhaitant bénéficier d'un café haut de gamme. Depuis maintenant 50 ans, nous sommes fiers de conjuguer notre expérience de torréfacteur et notre passion pour les Grands Crus d'Arabica à des équipements de pointe tournés vers le développement durable et des prestations personnalisées. Entourés de 180 collaborateurs, nous servons plus de 140 000 de boissons chaudes chaque jour auprès de 1500 clients franciliens. En tant que premier(e) interlocuteur/interlocutrice du client dans l'entreprise, vous êtes garant(e) du développement de la qualité du service et de la satisfaction des clients, ainsi que de la bonne circulation de l'information. Vous serez en charge d'assister et de traiter les demandes des clients : - Réception et orientation des appels téléphoniques entrants, - Analyse, traitement et transmission des demandes des clients, - Gestion de litiges, - Saisie des réclamations dans l'ERP, - Organisation et coordination des déplacements de l'équipe d'exploitation pour les pannes d'approvisionnements, - Suivi de la prise en compte et de la réalisation des interventions sur les pannes, - Transmission des pannes techniques à la coordination technique, Remontée des informations clients auprès des responsables concernés. Vous serez en charge de la gestion administrative de l'activité du service d'exploitation : - Accueil des approvisionneurs, - Réception et contrôle informatique des caisses, détection et signalement de toute anomalie, - Veille au déchargement des PDA, - Contrôle, validation et corrections des journées des approvisionneurs (via l'ERP) ; remontée des anomalies, - Gestion et distribution des dotations (via l'ERP) Vous devrez coordonner les livraisons des commandes : - Réception des bons de livraisons - Suivi des livraisons - Informations aux clients Poste à pourvoir en CDD pour une durée minimale de quatre mois, dans le cadre d'un remplacement (congé parental).