Rattaché(e) au Directeur Produits & Services, vous avez pour mission principale de piloter, structurer et optimiser l'activité Smart Services ainsi que le laboratoire de suivi produit, en veillant à l'alignement des services proposés avec les besoins clients et les orientations stratégiques de l'entreprise. À ce titre, vos responsabilités s'articulent autour des axes suivants : Développement stratégique des services -définir et mettre en oeuvre la feuille de route Smart Services en France ; -concevoir des offres de services innovantes à forte valeur ajoutée ; -identifier de nouveaux relais de croissance et opportunités de marché ; -contribuer au positionnement de l'entreprise comme fournisseur global de solutions ; -accompagner les équipes commerciales dans la promotion et la vente des services. Pilotage opérationnel & performance -superviser la gestion quotidienne des services et garantir une coordination efficace entre les équipes -assurer le suivi des performances, des indicateurs de qualité et de rentabilité ; -analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées visant à optimiser leur satisfaction -structurer les processus de délivrance, méthodes de travail et standards opérationnels ; -conduire une démarche d'amélioration continue des services existants. Management & coordination transverse 2 chefs d'équipes, 10 indirects. -encadrer les équipes techniques dédiées aux services ; -piloter le responsable du laboratoire de suivi produit dont la vocation est d'optimiser l'utilisation des produits en service chez les clients ; -collaborer étroitement avec les équipes ventes, marketing, approvisionnement et fonctions support ; -animer les interfaces avec les partenaires externes et fournisseurs. Innovation & transformation -contribuer à la digitalisation des services et à l'intégration d'outils innovants ; -développer une culture de service orientée performance client ; -intégrer les enjeux de durabilité, de responsabilité et d'efficacité opérationnelle dans les pratiques déployées. De formation supérieure Bac+5 (ingénierie, gestion, industrie ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de services, le pilotage d'activités techniques ou industrielles, idéalement dans un environnement exigeant BtoB. Compétences techniques -maîtrise d'outils de gestion type SAP, ERP ou GMAO ; -bonne compréhension des métiers de la chimie, de l'industrie ou des environnements techniques complexes ; -capacité à exploiter la donnée pour piloter la performance et orienter les décisions ; -compétences en gestion de projet, planification stratégique et organisation d'activité. Compétences managériales et comportementales -leadership naturel et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires ; -excellente communication et sens de la négociation ; -aptitude à piloter des projets transversaux ; -sens de l'organisation et gestion efficace des priorités ; -capacité d'analyse, résolution de problèmes et prise de décision ; -agilité, innovation et adaptation rapide dans un contexte de transformation. Langues -anglais professionnel indispensable pour évoluer dans un environnement groupe international.