POSTE : Responsable Relation Client Prevoyance H/F DESCRIPTION : Vos principales missions : - Encadrer et animer une équipe de conseillers relation client : - Manager au quotidien une équipe de conseillers spécialisés en assurance prévoyance. - Organiser et animer des points d'équipe réguliers et des entretiens individuels. - Développer les compétences de vos collaborateurs par le coaching, la formation continue et le suivi de leur montée en expertise. - Piloter l'activité du centre : - Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de décroché, qualité de réponse, délais de traitement, taux de satisfaction client, objectifs commerciaux). - Optimiser la planification des ressources et la gestion des flux entrants/sortants pour garantir la disponibilité et la réactivité du centre. - Assurer la mise en place et le suivi des procédures internes liées aux appels, emails et outils digitaux. - Garantir la qualité de la relation client : - Veiller à la conformité réglementaire et au respect des standards qualité. - Intervenir sur les situations sensibles ou complexes pour soutenir vos conseillers et apporter des solutions rapides aux assurés. - Être force de proposition pour améliorer les parcours clients et renforcer la satisfaction globale. - Contribuer à l'amélioration continue du centre : - Identifier et partager les bonnes pratiques opérationnelles. - Participer aux projets transverses liés à la digitalisation et à l'optimisation des processus du centre de relation client. - Collaborer avec les équipes supports (qualité, formation, RH, IT) afin de fluidifier l'activité et soutenir la croissance du service. PROFIL : Profil recherché - Expérience confirmée en management d'équipe en centre de relation client, idéalement dans le secteur de l'assurance, de la banque ou des services. - Maîtrise des techniques de relation client multicanal (téléphone, email, chat, outils CRM). - Excellentes compétences managériales : leadership, coaching, sens du collectif, pédagogie. - Capacité d'analyse, rigueur et orientation résultats. - Goût du challenge et de la satisfaction client. - La connaissance du secteur assurance prévoyance est un atout fort.