Description du poste : Rattaché(e) à l'équipe support informatique du client, vous êtes chargé des missions suivantes : - Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM - Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance - Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées - Escalader les incidents complexes au niveau approprié - Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence. - Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques - Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs Description du profil : Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : - Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires - Sens de l'écoute et du service - Capacité d'adaptabilité et d'analyse - Travail en équipe et en toute autonomie - Bonne communication orale et écrite - Qualité rédactionnelle - Anglais, c'est un plus Environnement technologique : - Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes.), - Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory), - Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique - Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi - ITSM : GLPI