Présentation de la sociétéAirbus recrute avec le Groupe Piment ! Partenaire de confiance du leader mondial de l'aéronautique, nous accompagnons ses sites en France dans la recherche de nouveaux talents. Intérim, CDD ou CDI : nous vous proposons des opportunités qui valorisent vos compétences et vous permettent de rejoindre des projets industriels et technologiques d'envergure. Faites décoller votre carrière avec le Groupe Piment.DescriptionNous recherchons pour l'un de nos clients, expert du secteur aéronautique, Un(e) Responsable des services ERP H/F Vos missions : Piloter l'ensemble des processus de support IT (gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring) dans le respect des bonnes pratiques ITILGarantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, OLA, KPI), avec mise en place et suivi des indicateurs de performanceAssurer le pilotage opérationnel des fournisseurs : suivi des prestations, contrôle des engagements, analyse des reportings et validation des facturesAnimer les comités de suivi et les revues de service régulières avec les prestatairesIdentifier les dysfonctionnements, gérer les escalades et mettre en oeuvre les actions correctives nécessairesDéfinir, piloter et suivre les plans d'amélioration continue afin d'optimiser la performance des servicesCollaborer étroitement avec les Product Managers et Business Analysts pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutionsVeiller à l'adéquation des services aux besoins métiers et à leur évolutionAssurer la gestion des risques et de la conformité liés aux services externalisésSuivre et piloter les audits internes, externes et de sécurité, ainsi que la mise en oeuvre des actions correctives associéesPiloter le budget des services (RUN) et assurer le suivi financier des contratsGérer la contractualisation des prestations et le suivi des engagements des sous-traitantsSuivre la performance globale des services, les plans de progrès et les actions de gestion des risques