POSTE : Chef d'Équipe Service Client H/F DESCRIPTION : Tes missions Recrutement, formation et encadrement des agents CS : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée de jeunes agents du service client pour garantir un service de qualité. Représentation de la voix des clients : Se connecter avec toutes les autres équipes Picnic pour relayer les retours et besoins des clients, assurant ainsi leur satisfaction. Gestion des opérations d'urgence : Diriger les opérations en situation d'urgence, en coordination avec la chaîne d'approvisionnement, pour offrir la meilleure expérience client possible. Création et maintien d'une structure d'équipe claire : Établir et maintenir une organisation structurée au sein de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la clarté des rôles. Identification et exécution de projets d'amélioration : Identifier des opportunités d'amélioration et mener à bien des projets pour optimiser les processus et les performances de l'équipe. PROFIL : À propos de toi Tu es titulaire d'un Bac +3 et as 1 à 2 ans d'expérience, idéalement en tant que chef(fe) d'équipe dans un environnement axé sur le client. Flexible sur les horaires de travail, tu es prêt(e) à être disponible le week-end ou le soir. Organisé(e), tu utilises les données et les retours clients pour prendre des décisions éclairées. En cas de crise, tu restes calme, gères les priorités et délègues efficacement. Tu es un modèle pour ton équipe : professionnel(le), enthousiaste et toujours prêt(e) à faire plus pour le client. Tu maîtrises le français et l'anglais, et es à l'aise avec des horaires postés (8h-16h ou 15h-23h)