Vous voulez rejoindre une équipe dynamique et engagée au service de près de 160 000 allocataires ? Vous souhaitez travailler dans une entreprise solidaire et responsable ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! Bienvenue à la Caf 54, notre mission : accompagner au quotidien les familles, les étudiants, les personnes isolées. et bien d'autres ! Acteur majeur de la politique familiale et sociale depuis 1945 (eh oui, mais nous vous passons l'histoire, vous saurez la découvrir), nous employons plus de 300 agents sur le département, et versons plus de 2 millions d'euros chaque jour de l'année. Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets loin des clichés. Venez nous retrouver au Service Relation Allocataire sur un poste de Conseiller allocataires en contrat à durée déterminée. Mais alors qu'allez-vous faire pour nos allocataires ? En tant que Conseiller Allocataires, vous participez à la gestion administrative et au traitement informatique des dossiers allocataires. Vous facilitez l'accès aux droits des usagers et vous participez à l'accueil du public dans nos locaux de la célèbre rue Saint Lambert à Nancy. Votre mission principale : assurer le traitement des dossiers allocataires, intégrer les changements de situation et les évènements de vie déclarés par les usagers dans le système d'information. - Réaliser un diagnostic de la situation de l'allocataire, analyser les informations entrantes et la conformité des documents transmis à la Caf puis vous traiterez le dossier en vous assurant du paiement au juste droit, au centime près ! - Rechercher les informations complémentaires manquantes au dossier (un travail d'investigation...) via des appels téléphoniques auprès des allocataires, des recherches dans les portails informatiques de nos partenaires. Et vous serez également amenés à : - Accueillir des allocataires au siège de la Caf et à les accompagner à l'utilisation des services en ligne comme les demandes de prestations ou déclarations trimestrielles de ressources sur le caf.fr - Promouvoir l'utilisation des services dématérialisés. - Consulter les dossiers allocataires pour répondre à leurs questions. - Mener des campagnes d'appels sortants auprès des usagers et des partenaires, afin de mettre à jours des droits ou d'en proposer de nouveaux. Pas d'inquiétude si vous ne connaissez pas toutes les prestations et leurs subtilités, à la prise de fonction une formation à l'accueil et à la réglementation ainsi qu'aux outils informatiques internes sera dispensée. Vos nouveaux collègues seront ravis de partager leur expérience et compétences avec vous. Formation : Vous êtes titulaire du BAC, vous avez une première expérience significative dans la gestion de données chiffrées et informatisées et avez idéalement une expérience en accueil physique. Compétences : Vous maîtrisez l'outil informatique et avez des compétences numériques Vous êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées - les dossiers allocataires ce sont majoritairement des montants, des dates, des échéances et donc des chiffres ! Vous êtes disponible, réactif et aimez travailler en équipe, Vous êtes doté (e) d'une capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse, plus que nécessaire pour comprendre la législation, les besoins et situations des allocataires Vous avez de bonnes capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, avec 160 000 allocataires la variété des situations rencontrée n'est plus à démontrer