Konecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. Vos missions : - Animer une équipe de superviseurs dans le respect des objectifs fixés - Evaluer les compétences des membres de son équipe et s'assurer de leur adéquation avec les besoins sur service - Veiller à la mise en œuvre de formations internes pour optimiser les performances individuelles - Veiller à la motivation et cohésion des membres de son équipe - Piloter les indicateurs internes de performances, par équipe, par heure, jour, semaine et mois - Analyser les résultats par rapport aux objectifs et mettre en œuvre des plans d'action pour les améliorer - Piloter son équipe en termes de ressources humaines et technologique nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés - Construire, rédiger et faire évoluer les outils de productions (scripts, reporting.) Profil recherché : - De formation supérieure, vous disposez de minimum 2 ans d'expérience sur des fonctions similaires en centre d'appels ou en tant que superviseur confirmé - Capacité à manager et à organiser le travail. - Capacité d'analyse et de synthèse - Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel client, votre rigueur et votre goût du challenge.