Votre agence Supplay de Sens recherche pour l'un de ses clients basé à Sens (89), un(e) Chargé(e) de relations clients H/F. Vos missions : - Assurer un accueil téléphonique de qualité. - Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport. - Répondre aux demandes et questions des clients expéditeurs. - Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison. - Assurer un suivi préventif des clients VIP. - Traiter les réclamations liées aux départs. - Traiter les rapports d'arrivages clients. - Garantir le respect des engagements de service envers le client. - Transmettre les instructions des clients aux agences de livraison concernées. - En cas de rejet d'une demande, confirmer la position de l'entreprise par écrit, tout en rappelant les conditions générales de vente communiquées au client. - Transmettre, avant midi, les avis de souffrance signalés la veille par les agences de livraison aux clients expéditeurs. - Établir et instruire les dossiers de litiges. - Gérer et traiter les dossiers litiges en respectant les procédures en vigueur. - Suivre les expéditions des clients, principalement sur le réseau français (95 %) et, ponctuellement, à l'international (5 %). Horaires : 8h-12h / 14h-17h Ce poste est à pourvoir dans un premier temps en intérim, pour déboucher par la suite sur un CDI.