Nous recherhons un(e) agent administratif/ve avec expérience dans le domaine du transport : - Accueil physique et téléphonique - Assurer la bonne exécution des transports et le suivi des conducteurs - Pointer les commandes clients - Collecter puis assurer la saisie informatique et diffuser toutes les informations relatives à l'exécution des tournées des chauffeurs livreurs - Assurer la récupération de l'intégralité des documents de transports et contrôler les réserves - Veiller à assurer un haut niveau de satisfaction des clients, notamment en recherchant toutes les informations relatives aux litiges clients et en proposant des solutions amiables - Remonter les informations (litiges, accrochages, dysfonctionnements...) à la direction et au service assurances de la société et créer des rapports incidents sur l'outils informatique - Suivre les visites techniques obligatoires d'entretien et prise de rendez-vous (mines, tachygraphe, limiteur, hayon élévateur ) Liste non exhaustive - Saisir les fiches d'intervention des véhicules et matériels sur l'outil informatique - Suivre les retours et passages des véhicules externes tous les 3 mois - Assurer le suivi des documents administratifs des chauffeurs et mise à jour sur Mastertrans - Gérer les transmissions des documents entre l'agence et le siège en veillant à communiquer les éléments aux bons interlocuteurs - Classement général et archivage