Partnaire Caen recherche des SUPERVISEUR H/F en CDI pour son client, premier opérateur postal privé en France, spécialisé dans la livraison de colis à domicile et en relais. Le poste est basé en périphérie de Caen. Sous la responsabilité du Directeur d'Agence et en collaboration avec le responsable d'exploitation, vous avez en charge : - La gestion des réclamations dans un objectif d'amélioration de la qualité de service - La gestion de la bonne qualification des motifs de retours en respectant les engagements de délais Au quotidien vos missions sont : - L'analyse et le traitement des réclamations en prenant contact avec les clients et partenaires sous traitants - Le contrôle des conformités des remises contre signature - La participation aux plans d'actions collectifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous traitant - La réalisation des audits terrain et qualité auprès des livreurs - Vérifier la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel - Suivre les encours de livraison et traiter les alertes - Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process Poste à pourvoir en CDI dans le cadre d'un remplacement. Horaires : 11h30/19H du Mardi au Samedi Rémunération 2 083 Brut + variable (objectifs) - De formation Bac +2, vous avez au moins 3 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine du transport et/ou de la gestion de colis - Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients. - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures. - De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien. - Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. Rémunération : 2083EUR brut /mensuel + prime variable