Pour le compte de l'un de nos clients, spécialisé dans le secteur informatique, nous recherchons un Technicien Support Comptable H/F en CDI. En binôme avec le technicien en poste, vous aurez en charge les missions suivantes : - Prendre en charge des demandes d'assistance via outil Zendesk - Trier par priorité - Écouter, dialoguer, reformuler la demande, échanger par mail - Tenir les clients informés de l'avancée du traitement de leur demande - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main à distance, - Diagnostiquer, investiguer un incident pour mettre en œuvre la solution et la faire valider par le client - Analyser, reproduire, - Réaliser des tests produits, - Effectuer le suivi administratif des actions (actions, compte rendu, dossier client, base de connaissance) - Alerter sur les appels répétitifs pour établir des procédures permettant une gestion proactive Le poste est sur une base 35h hebdomadaire. Accessible en TCL. Parking à disposition. Issu(e) d'une formation comptable, vous avez déjà une première expérience en Comptabilité (stage, alternance) et vous être à l'aise avec l'informatique. Vous avez une bonne expression orale et vous aimez travailler en équipe.