Votre agence Adecco Angers recrute un Technicien Support Informatique Helpdesk H/F pour une mission de 18 mois. Vos missions : - Prendre en compte les demandes support clients (appel/mail/tickets) - Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients - Traiter en 1er niveau les incidents. - Escalader les incidents non résolus aux équipes internes appropriées - Maintenir une bonne relation avec les clients - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support - Documenter les solutions et connaissances techniques dans un environnement partagé - Cette liste est non exhaustive - d'autres missions peuvent vous être confiées en fonction de vos envies, de vos expériences et de votre capacité à être autonome sur les sujets portés. Votre profil : - Très à l'aise humainement, vous aimez le contact client. - Vous disposez d'une bonne communication écrite en Français - Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l'information et apporter des solutions. - Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles