Rattaché au responsable de service, vous effectuerez les travaux administratifs du service et gérerez les appels téléphoniques. Vos missions : - Apporter dans les meilleurs délais des réponses aux demandes des clients magasins. - Gérer les appels entrants et sortants du service mais également par mail. - Assurer et suivre le processus de traitement des demandes (appels / Litiges) via l'outil Carla. - Alerter le manager du service de tous dysfonctionnements. - Saisie, rapprochements, traitement des litiges. - Suivi des transporter afin d'assurer l'exécution des livraisons vers les magasins. - Traitement des commandes des magasins. Le poste nécessite de travailler le samedi matin par intermittence (1 samedi sur 3). Le service est ouvert de 6h00 à 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 6h00 à 13h00 Vos horaires seront tournants et vous seront communiqués 4 semaines à l'avance. Attention : Horaires de travail , le matin à partir de 6 heures et le samedi. Profil recherché - Vous avez une expérience significative sur un poste similaire et/ou en logistique. - Vous avez le sens du service client et possédez une bonne aisance téléphonique. - Vous disposez de qualités rédactionnelles et de synthèse ainsi que de bonnes qualités d'écoute. - Vous maîtrisez les outils du pack Office.