Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : - Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; - Résoudre les problèmes détectés ; - Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; - Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; - Installer les équipements informatiques ; - Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main à distance) Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Profil recherché : Autonome, dynamique, vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste. Nos avantages : Rémunération : Fixe Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale) Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) Prime de Participation et d'intéressement Prime de Vacances Chèque cadeau pour NOEL