Pourquoi a-t-on besoin de vous? Gestion et suivi des commandes du portefeuille clients qui lui est confié, dans le cadre de la politique commerciale de lentreprise. Traitement des litiges clients et les réclamations Les clients - Identifier avec précision les besoins des clients, développer une argumentation commerciale, fidéliser les clients - Diffusion des informations sur les tarifs auprès des clients - Mise en place des actions dans loptimisation des stocks consignation - Effectuer des actions commerciales ponctuelles (informations clients, proposition de vente de produits, cadeaux de fin dannée, envoi déchantillons.) - Transmissions des commandes avec toutes les spécificités à lordonnancement - Enregistrement et suivi des commandes, mise à jour et/ou calcule les tarifs dans le système de gestion pour les transmettre aux clients - Contrôler les créations des articles nouveaux avec les offres de prix - Suivi et négociation des délais avec le service logistique et participation à lamélioration du service client pour en informer les clients - Contrôler le suivi des commandes en cours et intervention dans la gestion des anomalies Létablissement - Classement et archivages des documents et dossiers - Calculer le prix de larticle à partir des données techniques et établissement de loffre - Suivi de lavancement des offres en vue de commande en relançant le client - Informer la hiérarchie de la situation des offres de prix, des problématiques de délais, de qualité - Réception et remplissage des réclamations des clients « fiches de non-conformité », informer les clients de la suite donnée à la réclamation et demander le remboursement des déductions sur les factures si nécessaire - Participation à la gestion des litiges de paiement en vue de solutions - Intervention pour les recouvrements en appui à la comptabilité après étude de la balance AG Les produits - Mise à jour des connaissances sur les différents produits techniques et/ou innovants, sur les normes en vigueur. Ce poste est-il fait pour vous ? - Formation : Bac+2 technique ou commercial - Formation continue : formation obligatoire aux procédures du système de QSE - Expérience : Solide expérience dans le commerce, connaissance des produits et techniques du verre - Qualités : Rigueur, sens du commerce et de la relation client, respect des délais et sens de la négociation N'hésitez plus, rejoignez-nous !