Démarrage : 19/05/2025 Durée de mission : CDI-C de 8 mois Lieu : Suresnes (92) Temps de travail : 35h/semaine (du lundi au vendredi) Amplitude horaire : 08h00 - 18h00 Expérience requise : 1 à 3 ans Rémunération : à partir de 30-35k brut annuel Contexte de la mission Dans le cadre d'un renfort stratégique, nous recherchons un Responsable du Support pour intervenir directement chez notre client, acteur majeur de son secteur, afin de piloter les équipes support et garantir un service de qualité. Missions principales Pilotage opérationnel des équipes support intervenant chez le client ; superviser les demandes d'incidents. Participation active aux comités de pilotage client et aux comités internes, en lien avec les chefs de projet et les différentes entités support. Suivi de la qualité de service, mise en place et suivi d'indicateurs de performance (KPI). Amélioration continue du support : identification de points d'amélioration et mise en œuvre de plans d'action. Force de proposition : recommandations pour optimiser les processus internes et ceux des prestataires. Communication transverse avec des équipes internationales et métiers, en anglais et en français. Liste non exhaustive. Profil recherché Bilingue français / anglais : échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs internationaux. Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, avec une bonne compréhension des enjeux de support utilisateur/métier. Compétences en gestion d'équipe, animation de comités, et conduite d'amélioration continue. Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, structuré, avec plusieurs parties prenantes. Avantages : Titres Restaurants, primes ponctuelles en accord avec le client et RMS, prime au prorata du temps de présence versée en juin, plateforme de formation, frais de transports en commun pris à 75% par l'employeur, frais de la mutuelle obligatoire de l'entreprise pris à 50% par l'employeur. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures