Intitulé du poste : Technicien Support N2 Localisation : Courbevoie (92) Date de démarrage : 12/05/2025 Durée de mission : 6 mois Horaires : 35h/semaine - du lundi au vendredi (09h00 à 17h00) Rémunération : 26k maximum Expérience requise : Minimum 4 ans Objectifs du Poste Le Technicien Support N2 assure la continuité du service informatique en apportant une assistance de niveau 2. Il pilote les demandes, coordonne les interventions, escalade les incidents complexes, et garantit un service de qualité aux utilisateurs, tout en assurant un rôle de référent au sein de l'équipe. Missions Principales Assurer le support de niveau 2 en priorisant les interventions selon leur criticité Suivre et analyser les tickets via l'outil Topdesk Effectuer le reporting régulier des incidents et demandes S'assurer de la bonne qualité du support de niveau 1 et 2 Escalader les demandes complexes aux prestataires de niveau 3 Fournir un support de proximité pour les utilisateurs présents sur le site de Courbevoie Administrer et maintenir les outils techniques confiés Participer à l'animation de réunions et d'ateliers techniques Compétences et Qualités Recherchées Techniques : Maîtrise de Topdesk Connaissance approfondie de l'environnement Microsoft (Windows, Office, etc.) Bon niveau en anglais professionnel (lu, écrit, parlé) Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des utilisateurs non techniques Avantages : Titres Restaurants, primes ponctuelles en accord avec le client et RMS, prime au prorata du temps de présence versée en juin, plateforme de formation, frais de transports en commun pris à 75% par l'employeur, frais de la mutuelle obligatoire de l'entreprise pris à 50% par l'employeur. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures