Offre n° 192HDGN
Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Actualisé le 15 mai 2025

Au sein de l'hôtel LE MANGUIER, vous assurez le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournissez un accueil chaleureux et professionnel. Vous accueillez et enregistrez les clients à leur arrivée. Vous gérez également les réservations et les annulations. Vous savez renseigner les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales (activités, loisirs, lieux touristiques...) Vous traitez également les demandes spécifiques et les plaintes (ou réclamations) des clients. Vous assurez la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client. Vous maintenez un environnement de travail propre et organisé. La maîtrise d'une autre langue (anglais professionnel) est un véritable atout pour le poste. Envie de rejoindre notre équipe? Nous attendons votre candidature.

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

Selon Convention Collective

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Optimiser les processus de check-in et check-out
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits