En renfort au sein d'une équipe de 4 personnes, vous assurerez un service client de qualité et une gestion efficace des abonnements et comptes liés au stationnement et aux zones piétonnes. Vos missions seront les suivantes : 1. Accueillir les clients et les usagers : recevoir et d'orienter les personnes qui se rendent au pôle accueil, en répondant à leurs questions et en les aidant dans leurs démarches. 2. Formaliser les contrats, les demandes d'ouverture de compte : prendre en charge les documents associés à l'abonnement ou à l'ouverture de compte, en s'assurant que tous sont conformes, soient remplis et traités correctement. 3. Informer de toutes les modalités techniques et financières des abonnements, des ouvertures de compte : expliquer en détail les aspects techniques et financiers des différents types d'abonnements et de comptes, en s'assurant que les clients les aient compris. 4. Assurer la gestion financière des abonnements : gérer les aspects financiers liés aux abonnements, y compris le paiement, le renouvellement, et la facturation. 5. Proposer la solution la plus adaptée aux besoins des clients, des usagers : comprendre les besoins spécifiques de chaque client ou usager et de recommander la solution qui correspond le mieux à leurs besoins. 6. Gérer le service après-vente : prendre en charge les questions, les problèmes ou les demandes des clients après qu'ils aient souscrit à un abonnement ou ouvert un compte. 7. Suivre les données administratives, financières et statistiques : garder une trace précise des données liées aux abonnements et aux comptes, ce qui inclut les aspects administratifs et financiers, ainsi que les statistiques liées à l'utilisation des services. 8. Relayer toutes les informations et assurer un reporting : communiquer régulièrement des informations pertinentes aux parties concernées pour rendre compte de l'activité du pôle. 9. Renseigner, distribuer la documentation commerciale : fournir aux clients et usagers toutes les informations et documents nécessaires concernant les services proposés.