VOS MISSIONS Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prenez en charge les demande N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe : - Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk) - Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement - Résoudre en autonomie les incidents ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs - Enrichir la base de connaissances - Mettre en place les processus et participer au processus d'amélioration continu - Définir et mettre en place les KPI de suivi de l'activité - Déployer les spécialisations « métier » - Faire les revues des tickets avec les référents de domaine - Animer et encadrer l'équipe « SUA » - Assurer le développement des compétences et le recrutement de nouveaux talents - Effectuer un reporting régulier au responsable de production