Poste à pourvoir : À partir du 1er juin 2025 Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur financier, nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client pour assurer la gestion des demandes des clients particuliers et professionnels. Le poste implique une polyvalence entre échanges téléphoniques et traitement écrit. Missions principales : Traitement des appels téléphoniques (entrants et sortants) - Répondre aux sollicitations des clients - Réaliser des appels sortants pour compléter ou clarifier des dossiers - Informer, conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches Gestion des demandes écrites (emails) - Répondre de façon claire, précise et adaptée aux demandes par mail - Assurer un suivi rigoureux des échanges - Transmettre les bonnes informations aux interlocuteurs concernés Suivi administratif des dossiers - Vérifier la complétude des éléments transmis - Identifier les points bloquants et assurer les relances nécessaires - Travailler en lien avec les partenaires financiers et les services internes