Vos missions principales consistent dans la saisie des commandes à savoir saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques : - Prise en charge des contacts téléphonique clients : (60 à 100 appels décrochés par jour) - Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes). - Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation - Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force. - Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours - Information sur nouveaux produits - Prise en charge des demandes clients par retour de mail - Traitement des commandes : codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc.) Suivi commercial : - Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers.) - Envoi des récapitulatifs annuels clients - Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité) : - Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation : (8h30/17h30)