Dans le cadre d'un départ à la retraite, l'Association nationale des Ceméa recrute un-e chargé-e de relation clients. Placé-e sous la responsabilité de la responsable des ventes et de la relation Clients, il s'agit d'un poste dont la mission principale est d'accompagner et fidéliser les utilisateur.trices des sites Yakamédia et Ceméa-Emploi ainsi que les lecteur.trices des revues Vers l'Éducation Nouvelle et Vie sociale et traitements. Il-elle sera en charge du support client, répondra aux questions des utilisateur.trices et contribuera à l'amélioration de nos services. Le poste est basé à Poitiers. Des déplacements ponctuels au niveau régional et national sont à prévoir Les missions: Répond aux questions et demandes des abonné.es de Yakamédia, VEN et VST et des utilisateur.trices de Ceméa-Emploi et plus globalement, traite les appels entrants de l'association ; Analyse les retours des utilisateur.rices pour améliorer la qualité des services et redirige les questions plus techniques vers nos prestataires ; Assure le suivi des abonnements : inscriptions, renouvellements, résiliations ; Gère la chaîne de facturation : établissement des devis, suivi de facturation et paiements ; Assure le suivi des publications : réception, préparation et envoi des commandes, y compris le routage postal des revues ; Gère les stocks de livres, de revues et de PLV ; Saisit les informations nécessaires dans le ou les progiciels utilisés par l'Association ; Administre le courrier papier ou le courriel du service (ouverture, tri, distribution, rédaction) Crée des supports d'aide pour guider et informer les abonnés, les assister si besoin ; Prend en charge de manière occasionnelle l'accueil physique et téléphonique de l'Association ; Assure le secrétariat courant de la direction ; Assure le lien avec les imprimeurs ; Organise et tient les tables de vente des publications lors d'évènements nationaux et assure la gestion post-évènements (facturation, gestion des stocks, caisse, etc.). Profil recherché Être titulaire au minimum d'un diplôme de niveau 5 (bac + 2) ; Posséder d'excellentes capacités relationnelles ; Avoir le sens du service client ; Posséder des compétences en communication orale et écrite ; Être à l'aise avec les outils numériques ; Avoir une expérience dans la relation client ; Avoir une expérience du milieu associatif serait un plus.