Vos missions sont les suivantes: - Création des dossiers de garanties auprès de l'usine (saisie dans SAP), (environ 2000 dossiers/ an) et s'assurer de la rétrocession des avoirs. - Suivi des dossiers de garanties (reporting). - Gestion des retours de pièces défectueuses à l'usine.(RMA) - Prise en charge de l'accueil téléphonique du service SAV en l'absence des interlocuteurs habituels. - Gestions des demandes d'interventions/dépannages, sur une liste de clients à définir et non exhaustive pouvant évoluer en fonction des ventes et du volume de demandes par clients.