Sous la responsabilité du Directeur de Site et de la Responsable d'Exploitation, vos missions seront les suivantes : - Accueil téléphonique : gestion des appels entrants (demandes de renseignements, tarifs, demandes spécifiques, résolution de problématiques.), avec un souci constant de qualité de service et de satisfaction client. - Traitement administratif des ordres de livraison dans le TMS (M-ROAD): saisie, enregistrement, suivi des livraisons et mis à jour des statuts de livraison. Coordination avec l'équipe exploitation : transmission des consignes et priorités et signalement de tout incident pouvant perturber le traitement administratif des ordres de livraisons. - Gestion des anomalies et des litiges : identification des incidents, information au client, coordination avec les transporteurs jusqu'à résolution, et information au responsable en cas de besoin. - Relation client : assurer une relation client de qualité en répondant avec professionnalisme, réactivité et sens du service aux différentes demandes. - Compétences requises : Maîtrise d'Excel indispensable. La connaissance d'un TMS est un atout. Maîtrise du Pack Office obligatoire. Connaissance du secteur du transport et, idéalement, de la filière viti-vinicole bourguignonne fortement appréciée. - Qualités personnelles : Rigueur et organisation. Esprit d'équipe. Bonnes capacités relationnelles. Excellente communication écrite et orale. Sens de la gestion des priorités. - Rémunération : 24000€ - 26000€ sur 13 mois - CDI 35h - Horaire de journée : 9h00 - 18h00 selon un planning établi - Prise de poste : début septembre 2025 - Avantages : TR (10 €), Mutuelle et Prévoyance, Prime d'activité, CSE...