Facturation et suivi des paiements : - Envoyer les factures aux clients. - Lettrer les paiements reçus pour assurer une tenue précise des comptes. Gestion du recouvrement : - Piloter le recouvrement des factures échues. - Relancer les clients par téléphone, email, SMS ou courrier postal pour assurer le règlement des créances. Proposition de solutions adaptées : - Analyser les situations clients pour proposer des solutions adaptées (paiement fractionné, plan de règlement). - Suivre les dossiers jusqu'au paiement complet ou à leur transfert en contentieux si nécessaire. Collaboration et résolution des réclamations : - Traiter les réclamations clients en collaboration avec les autres équipes internes pour garantir une résolution rapide et satisfaisante. Qualifications Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une grande capacité d'écoute. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et de gestion (ERP, Excel). Vous avez déjà au moins 2 ans d'expérience en recouvrement ou en gestion des paiements.