Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur et aimez évoluer dans un environnement multilingue et dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Trilingue et mettez vos compétences linguistiques et techniques au service de nos utilisateurs internes et/ou clients. ________________________________________ Vos missions principales En tant qu'Assistant Utilisateur Helpdesk, vous serez en charge de : Support technique de niveau 1 - Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing) - Diagnostiquer les incidents matériels ou logiciels et proposer des solutions adaptées Gestion des incidents - Identifier et escalader les incidents récurrents si nécessaire - Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances Communication multilingue - Assister les utilisateurs en français, anglais et espagnol - Adapter votre discours selon le niveau de technicité de votre interlocuteur Suivi et reporting - Participer à l'amélioration continue en préparant des rapports réguliers - Contribuer aux réunions de suivi opérationnel