Description du poste En tant que Chargée ou Chargée d'appui du responsable de la gestion des gares de L'Isère, vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivantes : Qualité Gares Réalisation d'un plan d'actions à mettre en oeuvre Suivi des actions correctives relatives à la propreté, la maintenance des équipements, la préservation du patrimoine des gares, et l'information voyageurs Assistance à la réalisation des parcours client Smarstation via l'outil IGONOMADE Conduite de contrôles de propreté EPROGARE Appui pour la préparation des revues de Qualité Gares Analyse avec l'équipe des ECM et des BSC Suivi des plans d'actions post-audit Mise à jour des procédures Qualité Propositions pour le suivi des prestataires et la Qualité des gares Mise à jour des tableaux de bord et des plans d'actions Préparation et coanimation des Revues Expérience Clients Rédaction des comptes rendus des comités de suivi Sûreté et des réunions d'équipe Traitement des comptes sinistres Création d'animations Communication Mise à jour du site internet garesetconnexions.sncf Valorisation des actions dans les gares Rédaction de comptes-rendus Création, réalisation et analyse des écoutes clients Gestion des publications Workplace Organisation de l'événementiel en gare (spectacle, concert, forum...) Gestion de Site Assistance au Chef de Gares Départemental pour la mise en qualité des sites Suivi des dossiers sinistres/travaux dans les gares, traitement des dysfonctionnements et actions issues des parcours clients Mise à jour de l'affichage Information complémentaire : Vous assisterez le Chef de Gares Départemental pour améliorer la perception des clients dans les gares de son UG en identifiant les axes de progrès Profil recherché Vous souhaitez valider un BTS GPME - QSE (Bac+2). Rejoignez-nous si vous : Savez utiliser la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook) Faite preuve de qualités rédactionnelles Avez un esprit d'équipe Avez de bonnes capacités d'adaptation Avez du respect pour les consignes données dans ses missions Êtes rigoureux Êtes autonome Êtes curieux