- Accueillir les clients de l'hôtel en respectant les standards Hyatt et ceux Park Hyatt - Faire les check-in et les check-out de la clientèle se présentant à la Réception - Accompagner les clients en chambre et communiquer sur tous les services de l'hôtel qui leur sont proposés - Répondre aux appels des clients In-House et faire le suivi de leur demande avec les services concernés - Connaître les différents départements de l'hôtel, leurs horaires d'ouverture, les tarifs et prestations offerts aux clients - Appliquer toutes les procédures de crédit, de paiement et de facturation - Connaître et appliquer toutes les procédures relatives aux contrats groupes et autres spécificités des séjours des clients - Connaître les différentes catégories de chambres de l'hôtel - Suivre les tâches du logiciel Hotsos et coordonner avec le service Housekeeping et le service Technique - Procéder à la lecture journalière des statistiques Medallia et des commentaires clients - Prendre connaissance du Daily Flash, de l'attribution des chambres - Maîtriser les procédures relatives à la Réception, au Standard et aux Réservations