Sous la supervision du Directeur, vous aurez pour mission de mettre en place et d'animer la politique Qualité de l'entreprise. Vous superviserez la conception et la mise à jour des manuels de qualité ainsi que le respect des procédures. Ce poste comporte également une dimension importante de structuration de la Qualité et de façon annexe de la Communication, à savoir : - Concevoir et mettre en place le système Qualité de l'entreprise, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer - Concevoir et gérer les référentiels de l'entreprise (processus, procédures...) - Identifier et analyser les points de non-conformité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives - Rédiger les documents internes et diffusables pour les clients - Animer des groupes de résolution de problèmes, ainsi que le développement de produits innovants ou le suivi d'amélioration continue - Elaborer les actions de sensibilisation du personnel - Réaliser des diagnostics et audits qualité interne - Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction client - Participer et réaliser la communication interne et externe de l'entreprise - Contribuer au partage d'expérience et à la construction des outils à l'échelle du réseau