Poste en CDI - Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Confirmé(e) pour renforcer notre équipe et garantir la performance et la fiabilité de notre infrastructure IT. Vous serez un acteur clé dans le support, la maintenance et l'optimisation de notre système d'information, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien. Vos missions : - Support utilisateur : Prendre en charge et résoudre les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, ticketing) avec réactivité et professionnalisme. - Diagnostic & dépannage : Identifier et analyser les incidents matériels et logiciels pour proposer des solutions adaptées, à distance ou sur site. - Suivi des incidents : Assurer le traitement complet des tickets jusqu'à la résolution et consigner les actions dans l'outil de gestion. - Maintenance & mises à jour : Effectuer la maintenance préventive des équipements et veiller à la mise à jour régulière des logiciels. - Documentation : Rédiger et tenir à jour des procédures claires et des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances. - Formation & accompagnement : Assister et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et applications standards. - Gestion des escalades : Transmettre les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux experts concernés. - Gestion des ressources IT : Suivre et administrer le parc informatique (matériel, logiciels, licences). - Sensibilisation sécurité : Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité auprès des utilisateurs. Compétences techniques requises : - Maîtrise des environnements Windows et MacOS ainsi que des outils bureautiques courants (MS Office, navigateurs web, etc.). - Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques. - Bonnes connaissances en réseaux et sécurité informatique (un plus). - Expérience avec une solution ITSM, idéalement Service Now. - Maîtrise d'Active Directory et Azure AD. - Expérience confirmée sur MDM InTune et Autopilot. - Pratique du dispatching de tickets. - Connaissance des processus ITIL. Atouts supplémentaires : - Aisance en communication écrite et orale. - Permis B est un plus. - Anglais courant (niveau C1 minimum). Compétences requises : Profil recherché : - Formation supérieure en informatique ou domaine connexe. - Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire. Vos qualités : - Autonomie et sens de l'organisation. - Patience et sens du service. - Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs.