Missions : SERVICE CLIENT (mail + téléphone + back office sites internet) - Assurer la satisfaction des clients au travers de la qualité de nos services - Explication produits et transmission des informations/documents relatifs - Résolution des problèmes suite aux réclamations - Gestion des litiges avec les transporteurs Colissimo, Chronopost, Messagerie - Développement des ventes : conseil au consommateur final, relance erreur de paiement, animation promotionnelle - Fidéliser le client final SAV - Traitement des cas SAV du BtoB et Bto C - Suivi du stock SAV - Gestion collaborative des pièces détachées - Assurer une interface fluide avec le commerce, la logistique et la comptabilité - Assurer un reporting structuré et régulier auprès de la direction - tableaux de suivi Connaissances et atouts requis : - Expérience réussie dans un rôle similaire - Formation : BAC+2 - Sens du relationnel et du service et du contact client - Rigueur et sens de l'organisation - Capacité de travailler avec méthode avec une gestion des priorités - Capacité à travailler en équipe avec une communication fluide - Bonne connaissance des outils Pack Office, notamment Excel