Rattaché.e à la Responsable Offre et Information voyageurs, vous serez chargé.e des principales missions suivantes : - Gérer l'information voyageurs en situation perturbée - Participer au point 5' du PCC - Mettre à jour en temps réel l'information voyageurs à destination des clients et des services internes concernés - Rédiger les messages adaptés selon les informations recueillies et diffuser les messages avec les supports d'information adaptés (affiche, écrans totem, messages sonores, réseaux sociaux, sites internet, application, etc.) - Suivre et répondre en temps réel aux demandes des voyageurs concernant l'information trafic - Assurer l'information voyageurs sur le réseau en cas d'évènement - Suivre les documents d'information voyageurs du réseau - Participer à la mise à jour des documents d'information internes (book conducteurs, écrans d'information) et externes (plans divers, guides tarifaires, flyers, etc.) - Participer à l'élaboration des documents d'information voyageurs pour les situations perturbées programmées (en cas de travaux prévus en voirie, déviation, évènements desservis par le réseau ou en cas de plan de transport adapté) - Participer au suivi et à l'amélioration continue de l'outil Qommute - Contrôler la mise à jour de l'information voyageurs sur les différents médias et sites des partenaires, y compris au moyen de visites terrain - Participer à la gestion de la Relation clients et à la gestion de l'activité des services internes - Donner les éléments de réponse aux réclamations clients relatives à l'information voyageurs - Réceptionner les appels entrants au PCC - Participer aux évènements organisés pour promouvoir le réseau (stands, actions commerciales, information voyageurs sur le réseau, etc.) Télétravail : non La durée de travail est répartie sur 5 jours par semaine consécutifs ou non pouvant inclure le samedi. Les horaires sont variables et définis selon un roulement permettant d'assurer la continuité du service (prise de service possible dès 6h30 et fin de service possible jusqu'à 19h50)